Rückgaberecht

Rückgabe

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und ihn zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Unbeschädigte oder fehlerfreie Produkte können innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum gegen Rückerstattung zurückgegeben werden.

Bei nicht qualitätsbezogenen Gründen (z. B. aus persönlichen Gründen) trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand sowie eventuell anfallende Zollgebühren oder Einfuhrabgaben.

Bei nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen wird lediglich der Kaufpreis des Produkts erstattet.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rückgabe an. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage. Im Falle einer Genehmigung informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

Bitte beachten Sie:

1) Nur Artikel, die direkt über www.azluckybox.com gekauft wurden, werden akzeptiert.

2) Das zurückgesendete Produkt muss sich im Originalzustand befinden und unbeschädigt sein (die Außenverpackung darf nicht geöffnet, das Produkt nicht benutzt, Windows nicht aktiviert usw.). Es muss außerdem wiederverkaufsfähig sein.

3) Artikel, die nicht zurückgegeben werden können, sind solche, die über Einzelhändler erworben wurden, sowie Produkte, die durch unsachgemäße Behandlung durch den Kunden beschädigt wurden.

4) Rücksendungen ohne Kaufbeleg können abgelehnt werden. www.azluckybox.com behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen.

Was ist, wenn ich einen defekten/falschen/beschädigten Artikel erhalte? Haben Sie ein defektes Gerät oder das falsche Produkt erhalten?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Rücksendung einzuleiten. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Kaufbeleg
Video oder Fotos des defekten Produkts (falls zutreffend)
Vollständige Lieferadresse

In manchen Fällen werden Sie möglicherweise gebeten, ein Video oder Foto des defekten Produkts als Nachweis für eine Rückerstattung oder einen Umtausch beizufügen.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 7 Werktage ab dem Datum des Eingangs dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Für zurückgesendete Artikel wird bei defekten Produkten eine vollständige Rückerstattung gewährt. Bei einwandfreien Produkten werden die Versand- und Bearbeitungskosten nicht erstattet.

Rücksendeadresse

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail. Die Rücksendeadresse wird Ihnen dann per E-Mail zugesendet.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Alle Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. PayPal-Zahlungen dauern in der Regel 3–5 Werktage. Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte wird die Rückerstattung innerhalb von 3–15 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksende- oder Stornierungsanfrage an Ihre Bank überwiesen.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und die gewünschten Änderungen an. Wir bestätigen Ihnen die Änderung, sobald diese vorgenommen wurde. Bitte beachten Sie, dass bereits verpackte oder versendete Bestellungen nicht mehr geändert oder storniert werden können.

Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter cs@azluckybox.com.